Site internet et retour sur investissement

Dans le cas d'Internet, le retour sur investissement est très difficile à quantifier. Néanmoins les études ont montré que les visiteurs perdent très rapidement patience sur un site peu performant, et spécialement lorsqu'ils rencontrent du contenu obsolète. L'administration de contenu, ou Back Office, permet aux entreprises de mettre à jour leur site facilement, de garder en ligne des informations actuelles et pertinentes, et de réduire les temps nécessaires à la mise en ligne et à l'actualisation de contenus importants.

Le nombre de  commandes en lignes, de contacts, les statistiques de visites et les cibles principales sont des éléments de mesure valables pour évaluer les retours sur investissement.   A ceux-ci il faut ajouter les effets induits par la qualité de la solution d'administration de site choisie, qui ne seront visibles qu'à posteriori :

• Baisse des coûts de mise à jour de contenu,
• Baisse des temps de restitution du nouveau contenu,
• Meilleur contrôle du rendu,
• Contrôle de l'image de marque de l'entreprise, communication,
• Valorisation des ressources humaines.

Bien que le retour sur investissement varie beaucoup suivant le système choisi et le type de site déployé, l'expérience a montré :

• Une réduction  de moitié des  prestations de création de contenu et design : le contenu est stocké, facilement réutilisable. Grâce aux templates, l'apparence et le design d'une page peuvent être réutilisés sur de multiples pages.
• Une réduction de moitié des prestations informatiques liées aux mises à jour : leur rôle dans la publication n'est plus essentiel.
• Une réduction des risques commerciaux liés à des informations erronées ou obsolètes en ligne : meilleure relation client, transparence, expertise...
• Un accroissement des ventes : dans la mesure où le site s'engage dans une démarche e-business (sans être forcément e-commerce). La personnalisation, la dynamique du site rendus accessibles contribuent à l'effort de vente de façon non négligeable.

Les solutions de gestion de contenu facilitent la communication entre les services, les directions, les informaticiens et les rédacteurs de contenu, puisqu'ils ont tous accès à la même information, actualisée, tout en gérant les droits attribués à chaque utilisateur.

En résumé, la solution d'administration de contenu remet le contrôle du contenu entre les mains de ceux qui ont l'expertise,  augmente la productivité, la qualité du site, et réduit la complexité des interactions entre services...